ORDINI E SPEDIZIONI

1. Come effettuare un ordine?

   Per effettuare un ordine su Gemories, segui questi passaggi:

   • Aggiungi l'articolo desiderato al carrello nella pagina del prodotto.
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   • Procedi al pagamento cliccando su "Check out" in basso a destra.
   • Ti consigliamo di leggere attentamente le nostre condizioni d'acquisto prima di completare l'ordine.

2. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

   • Gli ordini vengono preparati entro 24-48 ore lavorative, con variazioni durante le promozioni.
   • Per alcuni Paesi è disponibile la spedizione espressa (2-5 giorni lavorativi).
   • I tempi di spedizione standard variano da 3 a 15 giorni lavorativi.
   • Contattare il servizio clienti per eventuali ritardi negli ordini durante i periodi di elevato volume.

3. Posso annullare il mio ordine?

   • Gli ordini spediti non possono essere annullati.
   • Se è necessario annullare l'ordine, contattare immediatamente il servizio clienti.
   • È possibile annullare manualmente l'iscrizione tramite la pagina del tuo profilo utente.

4. Dov'è il mio ordine?

   • Al momento della spedizione verrà inviata un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento.
   • Utilizza il numero di tracciamento per monitorare lo stato in tempo reale del tuo ordine.

5. Cosa succede se ricevo un prodotto sbagliato o danneggiato?

   • Se ricevi un articolo sbagliato o difettoso, contatta Gemories per ricevere assistenza.

RESI E CAMBI

1. Qual è la vostra politica sui resi?

   • Resi accettati per vari motivi entro 30 giorni dalla consegna.
   • Assicurarsi che i prodotti da sostituire/restituire siano in perfette condizioni.
   • Eccezioni per gli ordini effettuati tra il 25 novembre e il 6 gennaio.

2. Qual è la garanzia degli articoli?

   • Garanzia di tre mesi su placcatura, ossidazione e filettatura; sei mesi sui componenti in argento.
   • Garanzia valida contro i difetti; esclude usura e abuso accidentale.
   • Per usufruire della garanzia, contattare Gemories tramite il Centro Resi.

INFORMAZIONI GENERALI

1. In quante lingue è possibile navigare?

   • Il sito web Gemories è disponibile in inglese.

2. È possibile ricevere informazioni periodiche via email?

   • Sì, iscriviti alla newsletter di Gemories per ricevere gli ultimi prodotti e le ultime novità.

3. Posso annullare la mia iscrizione alla newsletter di Gemories?

   • Puoi annullare facilmente l'iscrizione cliccando sul pulsante "Annulla iscrizione" presente nella tua ultima e-mail.

4. Posso rimuovere degli articoli dal mio ordine?

   • Elimina gli articoli indesiderati dal carrello prima di elaborare l'ordine.

5. Posso chiedere una modifica o un rimborso per un articolo personalizzato?

   • Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi.

6. È possibile incidere su entrambi i lati del gioiello?

   • Dipende dal prodotto; controlla le caratteristiche per le opzioni di incisione.

7. Posso chiedere il cambio o il rimborso di un gioiello personalizzato?

   • I gioielli personalizzati, creati su richiesta, non possono essere cambiati o rimborsati.

Per ulteriore assistenza o richieste, chiamare Gemories dal lunedì al venerdì (dalle 9:00 alle 17:00) al numero 00385915166471

Accettiamo resi nelle seguenti circostanze, esclusi gli articoli personalizzati:

- Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
- Ho sbagliato taglia e vorrei cambiarla
- Il prodotto non è quello che mi aspettavo e vorrei cambiarlo con un altro o restituirlo

Per maggiori informazioni sui resi consulta il Pagina FAQ.

Tutti gli ordini sono solitamente preparato entro 24-72 ore lavorative a partire dalla data di conferma dell'ordine. Questo potrebbe variare durante i saldi o le promozioni. Se ritieni che il tuo ordine sia in ritardo, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il seguente modulo.

Nota importante* : Ricorda che i tempi di consegna potrebbero subire variazioni in periodi di grandi volumi (ad esempio durante il Black Friday, Natale, ecc.)

GEMORIES by Dropful spedisce in tutto il mondo. Di seguito troverete ulteriori dettagli sui costi di spedizione per ogni Paese di spedizione e sui metodi di spedizione.

Per tutti gli ordini spediti in Croazia, Slovenia e alcuni paesi dell'UE, il corriere selezionato incaricato del trasporto e della consegna dell'ordine è GLS e/o Poste Croate. Per commenti, domande o suggerimenti, contattateci.

Per gli ordini internazionali, gli ordini vengono inoltrati alle Poste Croate, che a loro volta li inoltreranno tramite corrieri internazionali.

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