Os pedidos são preparados dentro de 24 a 48 horas úteis, com variações durante promoções. O envio expresso (2 a 5 dias úteis) está disponível para países específicos. Os prazos de envio padrão variam de 3 a 15 dias úteis. Entre em contato com o atendimento ao cliente para atrasos nos pedidos durante períodos de alto volume.

Pedidos enviados não podem ser cancelados. Entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente se for necessário cancelar. O cancelamento manual é possível através da sua página de perfil de usuário.

Um e-mail de confirmação com um número de rastreamento será enviado após o envio. Use o número de rastreamento para monitorar o status do seu pedido em tempo real.

Entre em contato com a Gemories se você receber um item errado ou com defeito para obter assistência.

Devoluções aceitas por vários motivos dentro de 30 dias da entrega. Garanta que os produtos para troca/devolução estejam em perfeitas condições. Exceções para pedidos feitos entre 25 de novembro e 6 de janeiro.

Garantia de três meses para revestimento, oxidação e rosca; seis meses para componentes de prata. Garantia válida contra defeitos; exclui desgaste ou abuso acidental. Entre em contato com a Gemories através do Contact Center para se beneficiar da garantia.

O site da Gemories está disponível em inglês.

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Itens personalizados não são reembolsáveis, a menos que apresentem defeito.

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Joias personalizadas, criadas sob demanda, não podem ser trocadas ou reembolsadas.