BESTELLUNGEN UND VERSAND

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

   Um eine Bestellung bei Gemories aufzugeben, folgen Sie diesen Schritten:

   • Legen Sie den gewünschten Artikel auf der Produktseite in Ihren Warenkorb.
   • Klicken Sie in der rechten Ecke auf die Schaltfläche „Warenkorb anzeigen“.
   • Fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort, indem Sie unten rechts auf „Zur Kasse“ klicken.
   • Wir empfehlen Ihnen, vor Abschluss der Bestellung unsere Einkaufsbedingungen durchzusehen.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

   • Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden vorbereitet, mit Abweichungen während Werbeaktionen.
   • Für bestimmte Länder ist Expressversand (2–5 Werktage) verfügbar.
   • Die Standardlieferzeit beträgt 3–15 Werktage.
   • Kontaktieren Sie bei Auftragsverzögerungen während Zeiten mit hohem Auftragsaufkommen den Kundendienst.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren?

   • Versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
   • Kontaktieren Sie den Kundenservice umgehend, wenn eine Stornierung erforderlich ist.
   • Eine manuelle Stornierung ist über Ihre Benutzerprofilseite möglich.

4. Wo ist meine Bestellung?

   • Nach dem Versand wird eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer gesendet.
   • Verwenden Sie die Trackingnummer, um den Live-Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

5. Was passiert, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?

   • Wenn Sie den falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich zur Unterstützung an Gemories.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

1. Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

   • Rücksendungen werden aus verschiedenen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
   • Stellen Sie sicher, dass die Produkte für den Umtausch/die Rückgabe in einwandfreiem Zustand sind.
   • Ausnahmen für Bestellungen, die zwischen dem 25. November und 6. Januar aufgegeben werden.

2. Wie lange dauert die Artikelgarantie?

   • Drei Monate Garantie auf Beschichtung, Oxidation und Gewinde; sechs Monate auf Silberkomponenten.
   • Die Garantie gilt für alle Mängel, ausgenommen Verschleiß und versehentliche Beschädigung.
   • Kontaktieren Sie Gemories über das Rücksendezentrum, um von der Garantie zu profitieren.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1. In wie vielen Sprachen ist die Suche möglich?

   • Die Gemories-Website ist auf Englisch verfügbar.

2. Ist es möglich, regelmäßig Informationen per E-Mail zu erhalten?

   • Ja, abonnieren Sie den Newsletter von Gemories für die neuesten Produkte und Neuigkeiten.

3. Kann ich mein Abonnement des Gemories-Newsletters kündigen?

   • Sie können sich ganz einfach abmelden, indem Sie in Ihrer letzten E-Mail auf die Schaltfläche „Abmelden“ klicken.

4. Kann ich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

   • Löschen Sie nicht benötigte Artikel aus Ihrem Warenkorb, bevor Sie die Bestellung abwickeln.

5. Kann ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung eines personalisierten Artikels beantragen?

   • Personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie weisen Mängel auf.

6. Ist es möglich, beide Seiten des Schmuckstücks zu gravieren?

   • Dies hängt vom Produkt ab. Prüfen Sie die Funktionen auf Gravurmöglichkeiten.

7. Kann ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung eines personalisierten Schmuckstücks beantragen?

   • Personalisierter Schmuck, der auf Anfrage hergestellt wird, kann nicht umgetauscht oder erstattet werden.

Für weitere Hilfe oder Anfragen rufen Sie Gemories von Montag bis Freitag (9.00 - 17.00 Uhr) unter 00385915166471 an.

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Umständen, ausgenommen personalisierte Artikel:

- Ich habe meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalten
- Ich habe die falsche Größe gewählt und möchte sie ändern
- Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich möchte es gegen ein anderes umtauschen oder zurückgeben.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie im FAQ-Seite.

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-72 Geschäftsstunden vorbereitet ab dem Datum der Auftragsbestätigung. Dies kann während des Verkaufs oder bei Werbeaktionen variieren. Wenn Sie glauben, dass sich Ihre Bestellung verzögert, können Sie unseren Kundenservice über das folgende Formular kontaktieren.

Wichtiger Hinweis* : Bedenken Sie, dass sich die Lieferzeiten in Zeiten mit hohem Aufkommen (wie Black Friday, Weihnachten usw.) ändern können.

GEMORIES von Dropful liefert weltweit. Nachfolgend finden Sie weitere Einzelheiten zu den Versandkosten für jedes Versandland und jede Versandart.

Für alle Bestellungen nach Kroatien, Slowenien und in einige EU-Länder ist der ausgewählte Kurierdienst für den Transport und die Lieferung Ihrer Bestellung GLS und/oder die kroatische Post. Sollten Sie Kommentare, Fragen oder Vorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte. 

Bei internationalen Bestellungen werden diese an die kroatische Post weitergeleitet, die die Bestellung durch internationale Kurierdienste weiterleitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie Ihre Bestellung anhand Ihrer Sendungsnummer verfolgen können. Bestellungen, die nicht beim Kunden eingehen, werden automatisch storniert und der Betrag wird auf das Bankkonto und/oder Paypal-Konto des Kunden zurücküberwiesen.

GEMORIES by Dropful haftet nicht für sämtliche und/oder jegliche Schäden, die im Zusammenhang mit dem Transport, d. h. der Versendung, stehen und/oder daraus entstehen.