PEDIDOS E ENVIO

1. Como fazer um pedido?

   Para fazer um pedido na Gemories, siga estes passos:

   • Adicione o item desejado ao seu carrinho na página do produto.
   • Clique no botão “Ver carrinho” no canto direito.
   • Prossiga para a finalização da compra clicando em “Finalizar compra” no canto inferior direito.
   • Recomendamos que você revise nossos termos de compra antes de concluir o pedido.

2. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?

   • Os pedidos são preparados dentro de 24 a 48 horas úteis, com variações durante promoções.
   • O envio expresso (2 a 5 dias úteis) está disponível para países específicos.
   • Os prazos de envio padrão variam de 3 a 15 dias úteis.
   • Entre em contato com o atendimento ao cliente para atrasos nos pedidos durante períodos de alto volume.

3. Posso cancelar meu pedido?

   • Pedidos enviados não podem ser cancelados.
   • Entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente se for necessário cancelar.
   • O cancelamento manual é possível através da sua página de perfil de usuário.

4. Onde está meu pedido?

   • Um e-mail de confirmação com um número de rastreamento será enviado após o envio.
   • Use o número de rastreamento para monitorar o status do seu pedido em tempo real.

5. E se eu receber um produto errado ou danificado?

   • Entre em contato com a Gemories se você receber um item errado ou com defeito para obter assistência.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. Qual é a sua política de devolução?

   • Devoluções aceitas por vários motivos dentro de 30 dias da entrega.
   • Garanta que os produtos para troca/devolução estejam em perfeitas condições.
   • Exceções para pedidos feitos entre 25 de novembro e 6 de janeiro.

2. Qual é a garantia dos itens?

   • Garantia de três meses para revestimento, oxidação e rosca; seis meses para componentes de prata.
   • Garantia válida contra defeitos; exclui desgaste ou abuso acidental.
   • Entre em contato com a Gemories através do Centro de Devoluções para se beneficiar da garantia.

INFORMAÇÕES GERAIS

1. Em quantos idiomas é possível navegar?

   • O site da Gemories está disponível em inglês.

2. É possível receber informações periódicas por e-mail?

   • Sim, assine a Newsletter da Gemories para receber os últimos produtos e notícias.

3. Posso cancelar minha assinatura do Gemories Newsletter?

   • Cancele a assinatura facilmente clicando no botão “Cancelar assinatura” no seu último e-mail.

4. Posso remover itens do meu pedido?

   • Exclua itens indesejados da sua sacola de compras antes de processar o pedido.

5. Posso solicitar uma troca ou reembolso de um item personalizado?

   • Itens personalizados não são reembolsáveis, a menos que apresentem defeito.

6. É possível gravar em ambos os lados da joia?

   • Depende do produto; verifique os recursos para opções de gravação.

7. Posso solicitar uma troca ou reembolso de uma joia personalizada?

   • Joias personalizadas, criadas sob demanda, não podem ser trocadas ou reembolsadas.

Para mais assistência ou dúvidas, ligue para Gemories de SEG a SEX (9h às 17h) no número 00385915166471

Aceitamos devoluções nas seguintes circunstâncias, excluindo itens personalizados:

- Recebi meu pedido em más condições
- Eu escolhi o tamanho errado e gostaria de trocá-lo
- O produto não é o que eu esperava e gostaria de trocá-lo por outro ou devolvê-lo

Para mais informações sobre devoluções, consulte o Página de perguntas frequentes.

Todos os pedidos são geralmente preparado dentro de 24-72 horas úteis a partir da data de confirmação do pedido. Isso pode variar durante vendas ou promoções. Se você acha que seu pedido está atrasado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do seguinte formulário.

Nota importante* : Lembre-se de que os prazos de entrega podem ser afetados em épocas de alto volume (como Black Friday, Natal etc.)

GEMORIES da Dropful envia para o mundo todo. Abaixo você encontrará mais detalhes sobre os custos de envio para cada país e método de envio.

Para todos os pedidos enviados para a Croácia, Eslovênia e alguns países da UE, a transportadora selecionada responsável pelo transporte e entrega do seu pedido é a GLS e/ou a Croatian Post. Caso você tenha algum comentário, dúvida ou sugestão, entre em contato conosco.

Para pedidos internacionais, os pedidos são encaminhados para o Correio Croata, que os encaminhará por meio de transportadoras internacionais.

Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail de confirmação a partir do qual você poderá rastreá-lo com seu número de rastreamento. Os pedidos não recebidos pelo cliente serão automaticamente cancelados e os fundos serão enviados de volta para a conta bancária do cliente e/ou conta Paypal.

A GEMORIES by Dropful não se responsabiliza por todos e/ou quaisquer danos relacionados e/ou decorrentes do transporte, ou seja, envio.