PEDIDOS E ENVIO

1. Como fazer um pedido?

   Para fazer um pedido na Gemories, siga estes passos:

   • Adicione o item desejado ao seu carrinho na página do produto.
   • Clique no botão “Ver carrinho” no canto direito.
   • Prossiga para a finalização da compra clicando em “Finalizar compra” no canto inferior direito.
   • Recomendamos que você revise nossos termos de compra antes de concluir o pedido.

2. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?

   • Os pedidos são preparados dentro de 24 a 48 horas úteis, com variações durante promoções.
   • O envio expresso (2 a 5 dias úteis) está disponível para países específicos.
   • Os prazos de envio padrão variam de 3 a 15 dias úteis.
   • Entre em contato com o atendimento ao cliente para atrasos nos pedidos durante períodos de alto volume.

3. Posso cancelar meu pedido?

   • Pedidos enviados não podem ser cancelados.
   • Entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente se for necessário cancelar.
   • O cancelamento manual é possível através da sua página de perfil de usuário.

4. Onde está meu pedido?

   • Um e-mail de confirmação com um número de rastreamento será enviado após o envio.
   • Use o número de rastreamento para monitorar o status do seu pedido em tempo real.

5. E se eu receber um produto errado ou danificado?

   • Entre em contato com a Gemories se você receber um item errado ou com defeito para obter assistência.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. Qual é a sua política de devolução?

   • Devoluções aceitas por vários motivos dentro de 30 dias da entrega.
   • Garanta que os produtos para troca/devolução estejam em perfeitas condições.
   • Exceções para pedidos feitos entre 25 de novembro e 6 de janeiro.

2. Qual é a garantia dos itens?

   • Garantia de três meses para revestimento, oxidação e rosca; seis meses para componentes de prata.
   • Garantia válida contra defeitos; exclui desgaste ou abuso acidental.
   • Entre em contato com a Gemories através do Centro de Devoluções para se beneficiar da garantia.

INFORMAÇÕES GERAIS

1. Em quantos idiomas é possível navegar?

   • O site da Gemories está disponível em inglês.

2. É possível receber informações periódicas por e-mail?

   • Sim, assine a Newsletter da Gemories para receber os últimos produtos e notícias.

3. Posso cancelar minha assinatura do Gemories Newsletter?

   • Cancele a assinatura facilmente clicando no botão “Cancelar assinatura” no seu último e-mail.

4. Posso remover itens do meu pedido?

   • Exclua itens indesejados da sua sacola de compras antes de processar o pedido.

5. Posso solicitar uma troca ou reembolso de um item personalizado?

   • Itens personalizados não são reembolsáveis, a menos que apresentem defeito.

6. É possível gravar em ambos os lados da joia?

   • Depende do produto; verifique os recursos para opções de gravação.

7. Posso solicitar uma troca ou reembolso de uma joia personalizada?

   • Joias personalizadas, criadas sob demanda, não podem ser trocadas ou reembolsadas.

Para mais assistência ou dúvidas, ligue para Gemories de SEG a SEX (9h às 17h) no número 00385915166471

We accept returns under the following circumstances, excluding personalized items:

- I received my order in bad condition
- I got my size wrong and I'd like to change the size
- The product is not what I expected and I'd like to exchange it for another one or return it

For more information about Returns check the FAQ page.

All orders are usually prepared within 24-72 business hours starting from the order confirmation date. This may vary during sales or promotions. If you think your order is delayed, you can contact our customer service team through the following form.

Important note* : Remember that delivery times may be affected in times of high volume (such as Black Friday, Christmas etc.)

GEMORIES by Dropful ships worldwide. Below you will find further details on shipping costs for every shipping country and shipping methods.

For all orders shipped to Croatia, Slovenia and some EU countries the selected courier in charge of the transportation and delivery of your order is GLS and/or Croatian Post. Should you have any comments, questions or suggestions, please contact us. 

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As soon as your order is dispatched, we will send you a confirmation email from which you will be able to track your order with your tracking number. Orders that are not received by the customer are automatically cancelled and the funds will be sent back to the customer’s bank account and/or Paypal account.

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