PEDIDOS Y ENVÍO

1. Cómo hacer un pedido?

   Para realizar un pedido en Gemories, siga estos pasos:

   • Agregue el artículo deseado a su carrito en la página del producto.
   • Haga clic en el botón "Ver carrito" en la esquina derecha.
   • Continúe con el pago haciendo clic en "Pagar" en la parte inferior derecha.
   • Recomendamos revisar nuestras condiciones de compra antes de completar el pedido.

2. ¿Cuanto tardará mi orden en llegar?

   • Los pedidos se preparan en 24-48 horas laborables, con variaciones durante las promociones.
   • El envío exprés (2-5 días hábiles) está disponible para países específicos.
   • Los tiempos de envío estándar varían de 3 a 15 días hábiles.
   • Comuníquese con el servicio de atención al cliente en caso de retrasos en los pedidos durante períodos de gran volumen.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?

   • Los pedidos enviados no se pueden cancelar.
   • Comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato si es necesario realizar una cancelación.
   • La cancelación manual es posible a través de su página de perfil de usuario.

4. ¿Donde esta mi orden?

   • Se enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento al momento del envío.
   • Utilice el número de seguimiento para controlar el estado activo de su pedido.

5. ¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto o dañado?

   • Comuníquese con Gemories si recibe un artículo incorrecto o defectuoso para obtener ayuda.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. ¿Cuál es su política de devolución?

   • Se aceptan devoluciones por diversos motivos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
   • Asegúrese de que los productos para cambio/devolución estén en perfectas condiciones.
   • Excepciones para pedidos realizados entre el 25 de noviembre y el 6 de enero.

2. ¿Cuál es la garantía de los artículos?

   • Garantía de tres meses en enchapado, oxidación y rosca; seis meses en componentes de plata.
   • Garantía válida contra defectos; excluye el desgaste o el abuso accidental.
   • Contacta con Gemories a través del Centro de Devoluciones para beneficiarte de la garantía.

INFORMACIÓN GENERAL

1. ¿En cuántos idiomas es posible navegar?

   • El sitio web de Gemories está disponible en inglés.

2. ¿Es posible recibir información periódica vía correo electrónico?

   • Sí, suscríbase al boletín de Gemories para conocer los últimos productos y noticias.

3. ¿Puedo cancelar mi suscripción al boletín Gemories?

   • Cancele su suscripción fácilmente haciendo clic en el botón "Cancelar suscripción" en su último correo electrónico.

4. ¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?

   • Elimine los artículos no deseados de su bolsa de compras antes de procesar el pedido.

5. ¿Puedo solicitar un cambio o devolución de un artículo personalizado?

   • Los artículos personalizados no son reembolsables a menos que estén defectuosos.

6. ¿Es posible grabar por ambas caras de la joya?

   • Depende del producto; consulte las características para las opciones de grabado.

7. ¿Puedo pedir un cambio o devolución de una joya personalizada?

   • Las joyas personalizadas, creadas bajo demanda, no se pueden cambiar ni reembolsar.

Para obtener más ayuda o consultas, llame a Gemories de lunes a viernes (de 9 a. m. a 5 p. m.) al 00385915166471

Aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias, excluyendo artículos personalizados:

- Recibí mi pedido en mal estado
- Me equivoqué de talla y me gustaría cambiarla
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo

Para obtener más información sobre devoluciones, consulte la Página de preguntas frecuentes.

Todos los pedidos son por lo general Preparado en un plazo de 24 a 72 horas laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante rebajas o promociones. Si crees que tu pedido está retrasado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario.

Nota importante* :Recuerda que los tiempos de entrega pueden verse afectados en épocas de mucho volumen (como Black Friday, Navidad, etc.)

GEMORIES de Dropful realiza envíos a todo el mundo. A continuación encontrará más detalles sobre los costos de envío para cada país y método de envío.

Para todos los pedidos enviados a Croacia, Eslovenia y algunos países de la UE, el mensajero seleccionado a cargo del transporte y la entrega de su pedido es GLS y/o Croatian Post. Si tiene algún comentario, pregunta o sugerencia, póngase en contacto con nosotros.

Para pedidos internacionales, los pedidos se pasan a Correos Croata, que los pasará a través de mensajería internacional.

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación desde el cual podrá rastrear su pedido con su número de seguimiento. Los pedidos que no sean recibidos por el cliente se cancelarán automáticamente y los fondos se enviarán nuevamente a la cuenta bancaria y/o cuenta Paypal del cliente.

GEMORIES by Dropful no es responsable de todos y/o cualquier daño que esté relacionado con y/o surja del transporte, es decir, el envío.